贵阳轨道交通3号线自开通以来，以“三好四优”理念为引领，安全优质运营，客流量突破了2000万，列车运行图兑现率达100%，列车正点率99.98%，各项运行指标均满足国家标准。数据的背后，离不开中铁人的辛勤付出和坚守，而2000万只是贵阳轨道交通3号线不断提升乘客出行品质的起点。

贵阳轨道交通3号线致力于为乘客提供更加智慧的出行方式，在西南地区率先提出全线设置AFC智能客服中心，在贵阳首次实现了由“人工服务”向“自助服务”的转变；借助互联网、移动支付等新技术，积极开拓地铁多元支付业务，在支持“一应黔行”、云闪付等支付方式的基础上，于2024年1月10日，正式推出支付宝乘车码，为乘客提供多样化移动支付环境；随着开通同步上线的“出行服务”“车站周边信息”等功能，可供乘客随时查询线网各车站首末班车时间、换乘方式、进出口等信息；为五类人员提供免费乘车服务，最大限度提升乘客出行的便捷性、经济性。

贵阳轨道交通3号线始终秉承“至精至善 暖心相伴”的运营服务理念，全面提升乘客的幸福感和安全感。首次推出便民出行指引板，为乘客提供热门目的地指引，明确乘客出行路径，提升乘客出行效率；在智能客服中心处设置爱心卡，供老年乘客和有需求的乘客领用，并配置乘车无障碍渡板，高效完成交通运输部关于推行适老化交通出行服务民生实事；在全线29个车站设置31个母婴室，在小小空间内，实现“喂”爱护航，为怀孕乘客发放“孕妈妈徽章”，让孕妈妈享受快速进站、优先出行的暖心服务。

服务于心，满意于民。贵阳轨道交通3号线充分发挥服务窗口的作用，先后开展“五进”活动6次，为市民乘客宣讲安全文明乘车知识、贯彻绿色出行理念；联合学校开展研学活动、各类节日主题活动5次，让学生乘客了解轨道交通知识，不断增强对地铁服务的认同感；在车站开展多形式的“站长接待日”活动，与乘客面对面、心贴心，开展零距离式的交流互动；每月、每季度面向基层，对在车站服务工作中表现优异的员工进行服务明星评选，倡导全员向先进员工学习，共同提高服务质量和服务水平，为乘客营造更加舒适贴心的出行服务环境。